SOMM’IT est une plateforme SaaS qui centralise toutes les opérations de gestion des boissons pour les CHR dans un outil unique. La technologie s’interface avec les caisses, recommande des prix et propose des contenus qualifiés sur plus de 500k boissons.
Elle améliore les ventes, les marges, la valorisation du stock et la traçabilité en un rien de temps.
Demain SOMM’IT proposera une marketplace connectée aux catalogues fournisseurs et monnayera ses flux de données.
SOMM'IT recherche de jeunes talents souhaitant évoluer au sein d’une start-up digitale en pleine croissance.
TES MISSIONS
Tu rejoindras notre team Customer Success et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur apportant le meilleur accompagnement possible. Tu échangeras au quotidien avec eux par mail, chat ou téléphone via des outils dédiés (Hubspot et Aircall) pour apporter des réponses à leurs questions et les conseiller sur l'utilisation de la plateforme SOMM'IT et de son application.
Tu seras aussi chargé d'assurer le déploiement de la solution Somm’It chez nos nouveaux clients.
Tes retours d'expérience permettront d'améliorer continuellement SOMM'IT.
Tes missions :
Prendre en charge les demandes clients au quotidien via le traitement des mails, la gestion du chat, et par téléphone
Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir la satisfaction des clients
Former les différents utilisateurs en fonction de leur profil
Collaborer avec les autres membres de SOMM'IT (sommeliers, équipes IT et sales) pour résoudre les problématiques des clients et maximiser leur satisfaction
Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations.
Détecter et remonter les opportunités de développement commercial (services additionnels).
0 à 2 ans d’expérience professionnelle sur un poste en relation avec des clients
Maitrise complète du français écrit et oral. La maîtrise de l'anglais écrit et oral est un plus
Une appétence pour le secteur de la restauration en général et le domaine du vin en particulier serait appréciable
Tes qualités :
Tu veux participer à l’aventure d’une start-up dans la Tech
Tu veux travailler dans une ambiance dynamique dans une structure à taille humaine
Tu aimes les interactions avec des clients ou en interne et tu ne crains pas de répondre au téléphone
Tu es pédagogue et a un réel sens du service et du client
Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais
Tu es organisé(e), rigoureux(se), efficace et réactif(ve), à l’aise dans un environnement de travail rapide et agile
Tu es à l'aise avec les outils digitaux
Tu es autonome, et prêt(e) pour un challenge responsabilisant
1er entretien avec la Responsable du support
2ème entretien avec le Head of Customer Success
